Сегодня мы берём интервью у Елены Шестопаловой - специалиста в области интернет-покупок и автора двух книг-руководств по онлайн-шопингу.

- Елена, как вы пришли к тому, что покупки выгоднее и удобнее делать с помощью интернет-магазинов?

На самом деле изначально для меня не стоял вопрос выгоднее-удобнее. Я живу в небольшом сибирском городе, магазины которого не балуют нас разнообразием. И с первой беременностью, в связи с невозможностью выезжать в более крупные города, я начала осваивать интернет-пространство. Через год-полтора пришла к тому, что делать покупки в интернете намного удобнее (в любое время, больше возможностей для изучения товара и сравнения цен и т.д.) и выгоднее по средствам.


- Какую часть всех покупок в вашей повседневной жизни сейчас составляют интернет-покупки? Какие товары вы приобретаете чаще всего с помощью интернета?

Сейчас интернет-покупки в моей жизни составляют 99% промтоваров и около 15% продовольственных товаров. Один процент промтоваров - это мои стихийные заходы в торговые центры. Но даже при стихийных заходах я очень редко что покупаю: обычно меня отрезвляют цены и, к сожалению, неприятные продавцы - интернет-магазины меня в этом отношении разбаловали.


- По каким признакам и критериям можно выбрать надежный интернет-магазин?

Во-первых, надо постараться найти какие-то отзывы об этом интернет-магазине. Это можно сделать на мамских и покупательских форумах, в ЖЖ, через поисковики.

Во-вторых, на сайте магазина должны быть указаны юридический и фактический адрес. Кроме того, желательно, чтобы содержание сайта было выполнено грамотно (согласитесь, что при наличии орфографических ошибок очень трудно довериться).

То есть, должна быть качественно и в полной мере предоставлена вся информация как о юридическом лице, так и о товаре. Существуют некие «черные списки» интернет-магазинов, о них тоже можно узнать на тематических форумах.


- Какой интернет-магазин лучше выбирать для покупок: специализированный или универсальный? (то есть, лучше покупать книгу в специализированном книжном магазине, или в том, который помимо книг продает также одежду-косметику и т.д.?)

Чаще специализированные магазины завышают цены, а универсальные предлагают хорошие цены за счет объемов продаж. Однако, бывает, что какая-то уникальная вещь найдется только в специализированном магазине. Надо смотреть по каждой конкретной единице товара -  соотношение цены, удобства и стоимости доставки, способа оплаты.


- Все ли способы оплаты при интернет-покупках безопасны и надежны? Какие способы оплаты лучше выбрать?

Удобнее всего платить электронной картой. При оплате картой необходимо, чтобы электронный адрес соединения начинался с https а не http, иначе оно не будет безопасным.

Намного безопаснее платить банковским переводом, но это: во-первых, дольше (ждать, пока придет перевод), во-вторых, неудобно (куда-то идти), в-третьих, дороже (платить комиссию банку за сам перевод денежных средств).

В некоторых магазинах бывает доставка наложенным платежом, но не многие продавцы рискуют (из-за возможности невыкупа товара), и потому отправляют заказ наложенным платежом только проверенным клиентам. Но на самом деле при наложенном платеже сумма к оплате увеличивается примерно на 8%.


- Сталкивались ли вы с некачественным/недобросовестным выполнением договора (брак товара, несоответствие товара оговоренному, длительная доставка и т.д.) или невыполнением условий договора при онлайн-шопинге?

К сожалению, я сталкивалась и с недобросовестным выполнением договора, и с его невыполнением вообще. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителя по месту прописки, но будьте готовы к тому, что не всегда вы сможете вернуть свои деньги, даже если решение будет в вашу пользу. Именно поэтому надо пользоваться проверенными магазинами.


- Распространяется ли "Закон о защите прав потребителя" на покупки в интернет-магазинах? Куда можно обращаться с жалобами, если такие права будут нарушены?

Да, распространяется, - это хоть и дистанционная, но торговля, и она работает по общим законам. Надо обращаться в отдел по защите прав потребителя по месту прописки или проживания. Часто уже помогает звонок в магазин, - редко кто хочет доводить до разбирательств.


- Какие документы обязан предоставить покупателю интернет-продавец?

Интернет-магазин обязан выдать либо чек (если это интернет-магазин на базе обычного магазина), либо счет-фактуру и товарную накладную с перечислением товара с печатями юридического лица.


- Какие товары, по Вашему мнению, люди чаще всего покупают в интернет-магазинах?

Чаще всего это игрушки, книги и диски. Думаю, самая распространенная категория интернет-покупателей - это молодые мамы. А уже дальше идет среднее звено - те, кто ценит время и деньги.


- Какие товары Вы бы посоветовали все-таки покупать не через интернет, а в обычных магазинах?

В обычных магазинах надо покупать продукты (и скоропортящиеся, и долгого хранения), а также дорогостоящие товары.


- С чем связано то, что стоимость товара в интернет-магазине существенно ниже, чем в обычных магазинах?

Это связано с тем, что у интернет-магазина гораздо меньше расходов заложено в конечную стоимость товара: нет затрат на аренду помещения, на зарплату сотрудников, ведь по сути интернет-магазин - это склад и два-три человека персонала + обслуживание сайта.


- Какие интернет-магазины являются крупнейшими в мире? Доступны ли они для русскоязычных пользователей?

Есть крупные мировые интернет-рынки, например, amazon.com, и многие товары оттуда доступны для русскоязычных пользователей (Россия и другие страны бывшего СНГ). Правда доставка товаров из США несколько дороговата, но всегда есть возможность с кем-то сложиться, скоооперировать посылку.

В восточной части России популярны азиатские рынки (такие как taobao.com), но они сложнее из-за китайского и корейского языка (по крайней мере, для меня и большинства россиян, которые в школе учили английский-немецкий).


- Расскажите, пожалуйста, о покупках в иностранных интернет-магазинах. Каковы нюансы оплаты и доставки? Необходимо ли платить какие-либо налоги или пошлины с таких покупок?

При покупке в иностранных интернет магазинах необходимо помнить несколько вещей. Во-первых, сразу о пошлине с ввоза товара: россияне могут без оплаты пошлины получить посылку не дороже 10000 рублей в эквиваленте, и только если доставка будет осуществляться государственной службой (почтой). При курьерской доставке (DHL, UPS) эквивалент беспошлинного ввоза меньше - 5000 рублей.

Сумма пошлины варьируется от 30 процентов сверх разрешенной суммы до 30 процентов + (X), где Х - может быть выше итоговой суммы заказа, и зависеть от аппетитов курьерской службы (они могут добавить складские расходы, брокерские услуги и прочее-прочее).

Намного проще пользоваться посредниками, которые живут в стране нахождения интернет-магазина. Они за небольшой процент сконсолидируют и отправят посылку по вашему адресу.


- Можно ли открыть свой собственный интернет-магазин? Как это лучше сделать? Какие документы необходимо для этого иметь?

Можно, и на самом деле это неплохой бизнес, особенно, если у вас будет не текущий склад, а договор с поставщиком (то есть, вы будете забирать у поставщика то, что вам закажут в интернет-магазине).

Для этого необходимо иметь документы юридического лица и печать, а также необходимы знания бухгалтерии (либо понадобится принять на работу бухгалтера), программиста (для того, чтобы сделать и поддерживать работу сайта). Ну, а в остальном это такая же работа, как и другие, - требующая вложений (может, чуть меньших, чем другой бизнес) и отдачи от вас.

Необходима мощная реклама, так как сейчас интернет-торговля сильно развита, и необходимо либо товаром, либо условиями продаж (но не демпингом цен) создать конкурентоспособное преимущество.

-Елена, большое спасибо Вам за интервью!

Если у Вас возникли вопросы по теме интернет-шопинга, то Вы можете задать их Елене в комментариях к этому интервью.